很多企業(yè)的管理者常常會(huì)思考這樣一個(gè)問題，那就是“哪些公司應(yīng)該購(gòu)買CRM軟件”?？陀^地說(shuō)，只要有員工和客戶的公司，不論規(guī)模大小，都應(yīng)該購(gòu)買CRM軟件。實(shí)際上，CRM對(duì)企業(yè)的重要性建立在一系列實(shí)際需求上，比如企業(yè)數(shù)字化需求、員工對(duì)工作效率提升的需求等等。但具體到公司的分類，什么樣的公司對(duì)CRM軟件有著最急迫的需求呢？

1. 需要提高銷售能力

部署CRM軟件可以顯著提高企業(yè)的銷售能力。借助CRM中的銷售管理軟件，可將銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，記錄推進(jìn)進(jìn)度，不錯(cuò)失每一個(gè)成交機(jī)會(huì)。并且要讓一線的銷售人員參與到購(gòu)買決策流程之中，使得基層和管理層人員能夠借助CRM軟件實(shí)現(xiàn)更好的配合。

2. 需要提高客戶服務(wù)管理水平

部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理似乎出現(xiàn)了問題，無(wú)論怎么開發(fā)新客戶，都無(wú)法達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。通過購(gòu)買合適的CRM軟件，企業(yè)可以更有效地跟進(jìn)老客戶的售后情況和新客戶的購(gòu)買意愿，并通過記錄客戶個(gè)性化信息進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)，通過提升客戶的滿意程度，提高成交效率。

3. 需要提高公司數(shù)字化管理水平

很多企業(yè)產(chǎn)生購(gòu)買CRM軟件的念頭時(shí)，往往是在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理水平已經(jīng)落后于當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。這在保有紙質(zhì)化銷售流程的企業(yè)中格外常見。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該先從自身需求出發(fā)，列出當(dāng)前管理痛點(diǎn)，梳理業(yè)務(wù)流程，最終確定需要購(gòu)買哪類CRM軟件。

因此不難看出，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)一個(gè)不可或缺的工具，是可以協(xié)助人員工作和管理的左膀右臂。這種對(duì)CRM軟件的需求增長(zhǎng)在本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的重視，順應(yīng)了數(shù)字化浪潮下企業(yè)主做出積極探索和轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)。

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