建立了從客戶獲取到客戶跟進、成交、服務的完整平臺體系，能夠讓整個營銷過程可控、可觀、可追溯。

剛剛過去的2020年，疫情不僅改變了人們的生活方式，疫情所帶來的生存壓力，也讓企業(yè)管理者改變現(xiàn)狀的心情變得更加急迫。

toB企業(yè)的營銷方式正加速從傳統(tǒng)的線下見面溝通，轉向線上咨詢互動；從粗放式、廣撒網式獲客，轉向精準化，高轉化的獲客方式。

對此，紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人、ICT行業(yè)事業(yè)部總經理劉晨表示，疫情促進了傳統(tǒng)toB企業(yè)數(shù)字化建設的速度，以求更高效的獲客、轉化、增長能力。這種改變讓紛享銷客所處的CRM市場感受十分明顯，不僅更多的企業(yè)開始選擇CRM，而且還更愿意嘗試B2B營銷新技術，這也讓以紛享銷客為代表的CRM市場得到了迅猛的增長。據(jù)劉晨透露，紛享銷客在去年的業(yè)績和增長中均達到了預期。

生存壓力讓企業(yè)獲客走向節(jié)源開流

疫情所引發(fā)的生存壓力正讓企業(yè)對于獲客效率、成本變得越來越敏感。但對于toB企業(yè)來說，不僅客戶所處行業(yè)眾多，而且客戶需求多樣化，導致獲得客戶認可，最終轉化為合作客戶，實施方案落地等需要消耗大量的溝通成本，人力成本，這讓toB企業(yè)營銷鏈條非常長。舉例來說，toB僅僅是簡單在互聯(lián)網上進行投放，是無法產生效果的，而且傳統(tǒng)的模式需要投入很高的資金、人力、時間成本去鋪設覆蓋不同行業(yè)的渠道，讓toB企業(yè)獲客成本高，而且低效，劉晨介紹。

同時，疫情的影響讓線下獲客基本停滯，營收壓力陡然增加，正倒逼toB企業(yè)尋求更高效，低成本的獲客方式。

據(jù)劉晨介紹，為了幫助企業(yè)能夠實現(xiàn)更高效、低成本的獲客，紛享銷客針對不同行業(yè)都建立了業(yè)務拓展模型，讓企業(yè)人員不再盲目投入，就能更加精準地進行營銷工作。同時，紛享銷客的CRM系統(tǒng)建立了從客戶獲取到客戶跟進、成交、服務的完整平臺體系，可讓整個營銷過程可控、可觀、可追溯，讓企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)對營銷策略、產品定位等做出及時有效的調整，從而更好的滿足市場、滿足客戶需求，最終實現(xiàn)營銷的精準與高效。

讓營銷覆蓋更廣闊的企業(yè)受眾，更快觸達客戶

得益于在線辦公軟件，尤其是像企業(yè)微信、飛書等企業(yè)通信軟件的普及，目前toB市場正變得越來越像toC市場，這讓toB市場對于客戶的定義正在發(fā)生改變。

劉晨介紹，原來，企業(yè)選擇產品或者解決方案時，都是決策者拍板，員工使用，即使產品再難用也必須用。但是，在新時期，企業(yè)的組織管理和交互越來越扁平化，普通員工可以直接與高層溝通，表達自己觀點。最終來自用戶端的體驗，或者員工對于產品的印象會影響企業(yè)最終的采購決策。

這就讓企業(yè)的營銷、產品的宣傳不僅要覆蓋到傳統(tǒng)的“拍板”的人，還要影響最終用戶，甚至是看上去不相關的員工。

以紛享銷客CRM產品的營銷為例，某集團企業(yè)客戶，因為紛享銷客CRM產品十分契合日常工作需求，各個分公司口口相傳，都在使用，后來該集團企業(yè)總部就找到紛享銷客，希望購買超大賬號，對整個集團進行統(tǒng)一管理?！军c擊獲取更多案例詳情】

可見，產品在客戶內部的口碑對于最終的獲客轉化變得越來越重要。為了幫助企業(yè)提升營銷宣傳效率，紛享銷客CRM整合了線上、線下等多種渠道，幫助企業(yè)更好的觸達客戶，而且還可對營銷宣傳效果等進行評估、分析，讓企業(yè)可及時調整營銷宣傳策略，實現(xiàn)更好的宣傳效果。

打造平臺生態(tài) 為企業(yè)全方面賦能

事實上，toB行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很難做到一家企業(yè)就能夠滿足客戶所有的需求?？梢钥吹皆絹碓蕉嗟膖oB解決方案成功案例都是2、3家，甚至十多家toB企業(yè)共同協(xié)作完成的。但在這一過程中，缺乏統(tǒng)一的語言，低效的溝通等正制約著企業(yè)間合作的效能。因此，進行生態(tài)化整合，為企業(yè)進行全方面賦能，從而提升效率，為客戶提供更適合、更優(yōu)質的服務，已經成為行業(yè)的共識，劉晨表示。

劉晨介紹，紛享銷客已經開始在生態(tài)上進行布局，例如，金蝶和紛享銷客會定期進行商機穿透，從而實現(xiàn)金蝶、紛享銷客與客戶三方共贏，還大幅提高了獲客效率。以曠視科技為例，金蝶與紛享銷客共同為曠視科技提供產品及服務，金蝶提供財務、ERP系統(tǒng)，紛享銷客提供CRM產品，不僅實現(xiàn)了雙方優(yōu)勢互補，而且還通力合作為曠視科技提供了更為優(yōu)質的服務。

劉晨希望，未來，生態(tài)建立之后，能夠實現(xiàn)“你中有我，我中有你”，不同合作伙伴能夠互相促進，互相整合，從而激發(fā)出更多的產品解決方案，拓展出更多的可能性，將生態(tài)做大做強。