紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示，紛享銷客助力企業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)企業(yè)從抉擇困境邁向創(chuàng)新突破。
在企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)中，大家都會(huì)面臨這個(gè)問題：數(shù)字化系統(tǒng)是應(yīng)該自主研發(fā)還是外部采購？這一決策實(shí)際上還是取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段以及該系統(tǒng)在組織中的定位。
對(duì)于已經(jīng)步入成熟階段的企業(yè)來說，如果業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，沒有大的變革或探索第二增長曲線的迫切需求，自主研發(fā)可能是不錯(cuò)的選擇。這是因?yàn)?，在業(yè)務(wù)清晰可定義的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)能夠精準(zhǔn)貼合我們的獨(dú)特需求，打造量身定做的數(shù)字化引擎。
如果企業(yè)正在尋求新的增長點(diǎn)，站在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或戰(zhàn)略升級(jí)的十字路口，如推出新品牌、重塑銷售網(wǎng)絡(luò)等，那么靈活敏捷、快速響應(yīng)的SaaS系統(tǒng)或更為貼切。SaaS以其敏捷的部署能力與高度的靈活性，能夠成為企業(yè)的強(qiáng)大助力，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變革的需求。
對(duì)于尚處于成長階段的企業(yè)來說，外采SaaS是更為明智的選擇。這是因?yàn)?，這個(gè)階段的企業(yè)往往對(duì)數(shù)字化建設(shè)的最佳實(shí)踐缺乏經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)人員和IT團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化的理解也相對(duì)有限。通過外部采購SaaS，企業(yè)可以借鑒行業(yè)內(nèi)的成功案例，快速構(gòu)建起符合自身需求的數(shù)字化體系。同時(shí)，外部供應(yīng)商還能提供持續(xù)的技術(shù)支持和迭代服務(wù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化數(shù)字化體系，提升業(yè)務(wù)效率。
企業(yè)自研數(shù)字化系統(tǒng)，還需審慎考量自身的研發(fā)實(shí)力與成本效益。不要高估自己的研發(fā)能力。在自主研發(fā)的道路上，還要面對(duì)新技術(shù)變革所引發(fā)的種種不確定性，包括可能遭遇的底層架構(gòu)重建需求，以及從0-1全新構(gòu)建的挑戰(zhàn)。
話說回來，企業(yè)外部采購SaaS，也要格外審慎。軟件服務(wù)商的品牌、產(chǎn)品能力、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、解決方案、個(gè)性化能力、服務(wù)支持、客戶口碑等，都對(duì)項(xiàng)目能否成功落地產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
回到CRM的建設(shè)上來看，對(duì)于CRM這種大型復(fù)雜系統(tǒng)，采購專業(yè)成熟的SaaS解決方案無疑是更優(yōu)路徑。在SaaS模式的基礎(chǔ)上，企業(yè)可根據(jù)自身需求，在CRM平臺(tái)之上進(jìn)行適度的自研或定制，以實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的緊密貼合，這樣的協(xié)同與配合更具可行性和經(jīng)濟(jì)效益。
因?yàn)镃RM比較特殊，用戶全生命周期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括訂單、價(jià)格等機(jī)密數(shù)據(jù)都記錄在CRM里，所以客戶普遍對(duì)數(shù)據(jù)安全極其重視和敏感。上云的數(shù)據(jù)安全問題，是紛享銷客萬分關(guān)心的事情，這也是一個(gè)SaaS企業(yè)的核心生命線。
部分企業(yè)擔(dān)憂云環(huán)境相較于本地部署是否更為脆弱，實(shí)則不然。
我們投入巨大資源，引入先進(jìn)技術(shù)與第三方專業(yè)力量，構(gòu)建起嚴(yán)密的防護(hù)體系。相較于客戶自設(shè)的私有化環(huán)境，云服務(wù)商在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的專業(yè)性、防護(hù)力度其實(shí)相當(dāng)高。SaaS是一個(gè)快速響應(yīng)不斷迭代進(jìn)化的云服務(wù)，一旦私有化后，這些SaaS核心的服務(wù)能力就會(huì)大打折扣或喪失。對(duì)于企業(yè)極度敏感的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)還可以選擇做數(shù)據(jù)和字段級(jí)加密，包括利用企業(yè)自身的加密密鑰，有效保護(hù)企業(yè)高敏感數(shù)據(jù)。
紛享銷客的高生產(chǎn)力企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，將低代碼、數(shù)據(jù)智能、安全可信等創(chuàng)新科技與多年的企業(yè)服務(wù)積累進(jìn)行有機(jī)的融合，幫助企業(yè)快速構(gòu)建性能穩(wěn)、韌性高、應(yīng)變力強(qiáng)、自主可信的數(shù)字化技術(shù)能力，為企業(yè)提供多場(chǎng)景、多層次的數(shù)字化支撐，加速企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新與變革。
