一、業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹
機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/服務(wù)商在為客戶提供售后維修服務(wù)的同時(shí)，會(huì)涉及產(chǎn)品配件的相關(guān)業(yè)務(wù)；例如服務(wù)工程師在執(zhí)行上門服務(wù)前，領(lǐng)取一定數(shù)量的配件；在執(zhí)行服務(wù)的過程中，替換配件；在服務(wù)完成后，將包修期內(nèi)舊配件帶回服務(wù)站，將未使用的配件歸還至服務(wù)站等。
追求精細(xì)化管理的企業(yè)，會(huì)將服務(wù)工程師領(lǐng)取、使用、歸還的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行線上管理，并希望可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工程師的以領(lǐng)取的在手配件數(shù)量，定期提醒工程師歸還未使用的配件等，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。
二、解決方案主線
三、功能操作-系統(tǒng)管理員篇
企業(yè)對(duì)于工單配件功能模塊的使用場(chǎng)景，根據(jù)管理精度和使用紛享A類庫(kù)存或者對(duì)接ERP庫(kù)存，分為三個(gè)部分：
僅用于工程師在執(zhí)行工單過程中，簡(jiǎn)單記錄配件的使用情況；
企業(yè)需要嚴(yán)格管理服務(wù)過程中，工程師對(duì)于配件的領(lǐng)取、使用、退回過程，但不需要和紛享庫(kù)存數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)；
企業(yè)需要嚴(yán)格管理服務(wù)過程中，工程師對(duì)于配件的領(lǐng)取、使用、退回過程，且需要同步影響紛享庫(kù)存數(shù)據(jù)；
1、初次啟用工單配件
1.1 功能開啟的前提：
當(dāng)前企業(yè)所購(gòu)買的服務(wù)通版本必須為【服務(wù)通-專業(yè)版】；
1.2 開啟操作
【服務(wù)通】->【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)置】->【工單配件】
1.3 功能開啟后
自動(dòng)增加【配件消耗明細(xì)】對(duì)象，用于應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單記錄服務(wù)過程中配件使用情況的需求場(chǎng)景；
【配件消耗明細(xì)】對(duì)象，是做為工單配件模塊的基礎(chǔ)對(duì)象，開啟之后，可以根據(jù)企業(yè)管理需要選擇是否開啟領(lǐng)料退料模塊；
2、領(lǐng)料退料模塊的開啟
如果企業(yè)需要嚴(yán)格管理服務(wù)過程中，工程師對(duì)于配件的領(lǐng)取、使用、退回過程，那么可以選擇開啟領(lǐng)料退料模塊。
2.1 功能開啟后
【服務(wù)通】->【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)】菜單中，增加【配件管理】入口。
自動(dòng)增加【領(lǐng)料單】、【退料單】、【員工個(gè)人庫(kù)】對(duì)象。
僅開啟該功能，不開啟對(duì)接A類紛享庫(kù)存時(shí)，領(lǐng)料、退料均是基于產(chǎn)品進(jìn)行操作，不需要選擇從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料或者退回至哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，不影響企業(yè)庫(kù)存數(shù)據(jù)。
2.2 開啟領(lǐng)料退料模塊之后的設(shè)置項(xiàng)
有四個(gè)設(shè)置項(xiàng)tab：流程設(shè)置、角色人員、超期未歸還提醒、庫(kù)存設(shè)置
【流程設(shè)置】：用于企業(yè)根據(jù)管理訴求，為領(lǐng)料單、退料單設(shè)置業(yè)務(wù)流程
當(dāng)設(shè)置了業(yè)務(wù)流程后，單據(jù)狀態(tài)和員工個(gè)人庫(kù)數(shù)據(jù)僅能通過“倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)領(lǐng)料/退料”應(yīng)用節(jié)點(diǎn)更新。
當(dāng)設(shè)置為無需流程時(shí)，可以根據(jù)“更新狀態(tài)和員工個(gè)人庫(kù)”的設(shè)置，選擇單據(jù)提交之后直接更新數(shù)據(jù)或者通過其他方式更新（函數(shù)、審批流、ERP接口等）。
【角色人員】：用于管理員設(shè)置哪些人員可以提交領(lǐng)料單、退料單申請(qǐng)，哪些人員有【倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)領(lǐng)料/退料】應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作權(quán)限；
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為分配了【領(lǐng)料退料申請(qǐng)】角色的用戶，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的員工個(gè)人庫(kù)，用來統(tǒng)計(jì)單個(gè)員工領(lǐng)料、退料、使用以及在手的配件數(shù)量；
當(dāng)用戶從【領(lǐng)料退料申請(qǐng)】角色移除時(shí)，對(duì)應(yīng)的員工個(gè)人庫(kù)記錄不會(huì)同步刪除，只會(huì)將“是否關(guān)聯(lián)角色權(quán)限”狀態(tài)更新為“未關(guān)聯(lián)領(lǐng)料退料申請(qǐng)角色”；代表當(dāng)前員工個(gè)人庫(kù)對(duì)應(yīng)的用戶已無領(lǐng)料退料申請(qǐng)的權(quán)限；
擁有【領(lǐng)料退料確認(rèn)】角色的員工，可在流程流轉(zhuǎn)至“倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)領(lǐng)料/退料”節(jié)點(diǎn)時(shí)，做確認(rèn)和駁回操作；
【超期未歸還提醒】：用于設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)檢查哪些員工有已領(lǐng)用但長(zhǎng)期未歸還的配件，定期向員工和管理員發(fā)送通知；
超期時(shí)限，代表從領(lǐng)料單從確認(rèn)領(lǐng)料操作之后，持續(xù)多久算超期；
提醒日期，代表對(duì)于超期的領(lǐng)料單，在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)送提醒；其中提醒日期的設(shè)置包含指定每月固定日期和間隔固定時(shí)間兩種方式；例如，可以設(shè)置每月26號(hào)提醒或者從9月1日開始，每隔10天提醒一次；
【庫(kù)存設(shè)置】：如果企業(yè)已經(jīng)使用了紛享A類庫(kù)存模塊，且需要通過工程師的配件領(lǐng)取、使用、退回過程，同步影響庫(kù)存數(shù)據(jù)，則可開啟該設(shè)置項(xiàng)。該設(shè)置項(xiàng)開啟的前提是，企業(yè)已開啟紛享A類庫(kù)存模塊，功能開啟后：
領(lǐng)料單中會(huì)增加領(lǐng)料類型字段，用戶可選擇是基于產(chǎn)品領(lǐng)料還是紛享庫(kù)存進(jìn)行領(lǐng)料。
基于紛享倉(cāng)庫(kù)的領(lǐng)料單和退料單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成出庫(kù)單、入庫(kù)單。
退料單中會(huì)增加是否退回倉(cāng)庫(kù)字段，用戶可以選擇退料時(shí)，是否退回到紛享倉(cāng)庫(kù)。
基于紛享庫(kù)存的領(lǐng)料單，在退料時(shí)，也需要基于紛享庫(kù)存進(jìn)行退料。
四、功能操作-業(yè)務(wù)人員篇（web側(cè)操作）
1、僅用于工程師在執(zhí)行工單過程中，簡(jiǎn)單記錄配件的使用情況；
已開啟工單配件模塊，但未開啟領(lǐng)料退料模塊時(shí)，系統(tǒng)僅增加了【配件消耗明細(xì)】對(duì)象，其中：
當(dāng)“使用方式為直接消耗”時(shí)，僅需要選擇“新配件”，該字段查找關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
當(dāng)“使用方式為舊件回收”時(shí)，選擇“新配件”的同時(shí)，需要選擇“舊配件”；代表工程師需要記錄是將什么舊配件做了回收操作；
2、企業(yè)需要嚴(yán)格管理服務(wù)過程中，工程師對(duì)于配件的領(lǐng)取、使用、退回過程，但不需要和紛享庫(kù)存數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng);
僅開啟領(lǐng)料退料，不開啟對(duì)接A類紛享庫(kù)存時(shí)，領(lǐng)料、退料均是基于產(chǎn)品進(jìn)行操作，不需要選擇從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料或者退回至哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)，不在紛享影響企業(yè)庫(kù)存數(shù)據(jù)。
衍生場(chǎng)景-企業(yè)對(duì)接了ERP庫(kù)存：
對(duì)于對(duì)接了ERP庫(kù)存模塊的企業(yè)，在紛享中也可僅基于產(chǎn)品領(lǐng)料/退料，將數(shù)據(jù)同步到ERP系統(tǒng)，再由ERP系統(tǒng)完成庫(kù)存數(shù)據(jù)更新，將最終單據(jù)狀態(tài)以及庫(kù)存情況同步到紛享，具體設(shè)置如下：
需要在領(lǐng)料/退料流程中設(shè)置【無需流程】且【不直接更新狀態(tài)和員工個(gè)人庫(kù)】；
將領(lǐng)料/退料單據(jù)對(duì)接至ERP，再由ERP接口/自定義函數(shù)觸發(fā)狀態(tài)更新；
當(dāng)狀態(tài)更新為“倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)已領(lǐng)料/退料”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)員工個(gè)人庫(kù)更新；
3、企業(yè)需要嚴(yán)格管理服務(wù)過程中，工程師對(duì)于配件的領(lǐng)取、使用、退回過程，且同步影響紛享庫(kù)存數(shù)據(jù)；
該場(chǎng)景中，企業(yè)已經(jīng)在庫(kù)存設(shè)置中，打開了對(duì)接紛享A類庫(kù)存開關(guān)。
對(duì)于“領(lǐng)料類型=基于產(chǎn)品領(lǐng)料”的領(lǐng)料單和“是否退回倉(cāng)庫(kù)=否”的退料單的操作，由于領(lǐng)料、退料均和紛享庫(kù)存模塊無關(guān)，只在領(lǐng)料/退料狀態(tài)更新為“倉(cāng)庫(kù)已確認(rèn)”時(shí)，系統(tǒng)同步更新員工個(gè)人數(shù)據(jù)，不再單獨(dú)介紹操作細(xì)節(jié)。
該章節(jié)以及后續(xù)的app側(cè)操作主要從基于紛享A類庫(kù)存的領(lǐng)料退料操作展開介紹：
1、領(lǐng)料單
用于承載擁有領(lǐng)料退料申請(qǐng)角色的企業(yè)員工，從某倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取一些售后物料的（比如工具、配件）的流程管理；
因是基于紛享A庫(kù)存進(jìn)行介紹，所以，以下介紹內(nèi)容中，領(lǐng)料類型默認(rèn)選擇了基于紛享庫(kù)存領(lǐng)料；關(guān)鍵步驟：
1.1 新建、提交領(lǐng)料申請(qǐng)
①新建領(lǐng)料單:需要選擇從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取物料，并選擇當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存產(chǎn)品，填寫申請(qǐng)領(lǐng)料數(shù)量即可；其他字段（除備注）均由系統(tǒng)自動(dòng)賦值； 
**注意：**
申請(qǐng)領(lǐng)料數(shù)量需要小于庫(kù)存中該產(chǎn)品的可用數(shù)量；
目前僅支持未開啟批次序列號(hào)管理的產(chǎn)品記錄。
②提交領(lǐng)料申請(qǐng):提交領(lǐng)料申請(qǐng)操作之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)領(lǐng)料單流程設(shè)置項(xiàng)判斷，如“設(shè)置了流程”，則自動(dòng)發(fā)起相應(yīng)流程；如設(shè)置了“無需流程”，則直接影響庫(kù)存數(shù)據(jù)； 
1.2 審批領(lǐng)料單
擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，會(huì)收到待確認(rèn)通知，并可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或者駁回操作； 
1.3 自動(dòng)影響庫(kù)存
當(dāng)擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，做確認(rèn)領(lǐng)料申請(qǐng)操作后（如未配置流程，提交申請(qǐng)之后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)）:
系統(tǒng)會(huì)記錄倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)人以及確認(rèn)時(shí)間；如未配置流程，則倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)人為系統(tǒng)；
自動(dòng)創(chuàng)建出庫(kù)單，代表員工已經(jīng)從相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取到了所申領(lǐng)的物料；
領(lǐng)料狀態(tài)更新為倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)已領(lǐng)料；
1.4 計(jì)算員工個(gè)人庫(kù)中已領(lǐng)料數(shù)量
員工個(gè)人庫(kù)中的已領(lǐng)料總數(shù)是對(duì)應(yīng)員工所有已申請(qǐng)領(lǐng)料數(shù)量的匯總； 確認(rèn)領(lǐng)料申請(qǐng)操作成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新申請(qǐng)人對(duì)應(yīng)的員工個(gè)人庫(kù)數(shù)據(jù)中的已領(lǐng)料總數(shù)；
員工個(gè)人庫(kù)初始狀態(tài)：
確認(rèn)領(lǐng)料單申請(qǐng)后：
2、執(zhí)行工單
服務(wù)工程師可以在工單執(zhí)行過程中，從自己的個(gè)人庫(kù)中，選擇需要使用消耗的配件，通過和工單關(guān)聯(lián)的配件消耗明細(xì)對(duì)象進(jìn)行記錄；
2.1 記錄配件消耗明細(xì)
工單配件模塊已開啟對(duì)接庫(kù)存模塊，系統(tǒng)會(huì)在【配件消耗明細(xì)】對(duì)象中增加“已領(lǐng)料產(chǎn)品”字段，來替代原查找關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的“新配件”字段；“舊配件”字段仍查找關(guān)聯(lián)產(chǎn)品對(duì)象；
代表配件消耗明細(xì)中的新配件使用，均需要從員工庫(kù)得已領(lǐng)配件中進(jìn)行選??；
當(dāng)“使用方式為直接消耗”時(shí)，僅需要選擇“已領(lǐng)料產(chǎn)品”，該字段查找關(guān)聯(lián)領(lǐng)料單明細(xì)，且只能選擇自己?jiǎn)T工庫(kù)中的記錄；
當(dāng)“使用方式為舊件回收”時(shí)，選擇“已領(lǐng)料產(chǎn)品”的同時(shí)，需要選擇“舊配件”；代表工程師需要記錄是將什么舊配件做了回收操作；
2.2 扣減領(lǐng)料單產(chǎn)品中已消耗數(shù)量
當(dāng)工程師在工單執(zhí)行過程中，創(chuàng)建配件消耗明細(xì)記錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將配件的消耗情況記錄在在相應(yīng)的領(lǐng)料單產(chǎn)品中，并更新領(lǐng)料單產(chǎn)品中的已消耗數(shù)量和剩余數(shù)量； 
2.3 計(jì)算員工個(gè)人庫(kù)中已消耗數(shù)量
員工個(gè)人庫(kù)中的已消耗總數(shù)是對(duì)應(yīng)員工所有領(lǐng)料單產(chǎn)品中已消耗數(shù)量的匯總；
當(dāng)2.2步驟中，領(lǐng)料單產(chǎn)品中已消耗數(shù)量和剩余數(shù)量更新之后，系統(tǒng)會(huì)同步更新員工個(gè)人庫(kù)中的已消耗數(shù)量和剩余數(shù)量； 
3、退料單
用于承載擁有領(lǐng)料退料申請(qǐng)角色的企業(yè)員工，向某倉(cāng)庫(kù)退回一些售后物料的的流程管理；因是基于紛享A庫(kù)存進(jìn)行介紹，所以，以下介紹內(nèi)容中，是否退回倉(cāng)庫(kù)默認(rèn)選擇了為是。
退料單預(yù)設(shè)了兩種退料類型，其中：
未使用配件退料：代表從員工個(gè)人庫(kù)中，將已領(lǐng)取但未消耗的新配件做退回業(yè)務(wù)；
舊件回收退料：該類型和配件消耗明細(xì)中，舊件消耗的使用方式相對(duì)應(yīng)；代表對(duì)于工單執(zhí)行過程中的舊件做退回業(yè)務(wù)；
3.1 新建、提交退料單
①新建退料單:需要選擇退料類型、向哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)退回物料，然后選擇需退料產(chǎn)品，填寫退料數(shù)量即可；其他字段（除備注）均由系統(tǒng)自動(dòng)賦值； 
**注意：**
當(dāng)“退料類型=未使用配件退料”時(shí)，退料產(chǎn)品需要從“領(lǐng)料單產(chǎn)品”中選擇；申請(qǐng)退料的數(shù)量需小于領(lǐng)料單產(chǎn)品中的剩余數(shù)量；
當(dāng)“退料類型=舊件回收退料”時(shí)，退料產(chǎn)品需要選擇“消耗方式=舊件回收”類型的配件消耗明細(xì)記錄；申請(qǐng)退料的數(shù)量不受約束，工程師根據(jù)實(shí)際情況填寫；
②提交退料申請(qǐng):提交退料申請(qǐng)操作之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)退料單流程設(shè)置項(xiàng)判斷，如“設(shè)置了流程”，則自動(dòng)發(fā)起相應(yīng)流程；如設(shè)置了“無需流程”，則直接影響庫(kù)存數(shù)據(jù)； 
3.2 審批退料單
擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，會(huì)收到待確認(rèn)通知，并可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或者駁回操作；具體操作和領(lǐng)料單審批一致；
3.3 自動(dòng)影響庫(kù)存
當(dāng)擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，做確認(rèn)退料申請(qǐng)操作后（如未配置流程，提交申請(qǐng)之后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)）:
系統(tǒng)會(huì)記錄倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)人以及確認(rèn)時(shí)間；如未配置流程，則倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)人為系統(tǒng)；
自動(dòng)創(chuàng)建入庫(kù)單，代表員工已經(jīng)從向?qū)?yīng)倉(cāng)庫(kù)退回了物料；
退料狀態(tài)更新為倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)已退料；
3.4 扣減領(lǐng)料單產(chǎn)品中已退回?cái)?shù)量
對(duì)于“未使用配件退料”的退料單流程，流轉(zhuǎn)至倉(cāng)庫(kù)已確認(rèn)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將配件的退回情況記錄在在相應(yīng)的領(lǐng)料單產(chǎn)品中，并更新領(lǐng)料單產(chǎn)品中的已退回?cái)?shù)量和剩余數(shù)量； 
3.5 計(jì)算員工個(gè)人庫(kù)中已退料數(shù)量
員工個(gè)人庫(kù)中的已退料總數(shù)是對(duì)應(yīng)員工所有退料單產(chǎn)品中已退回?cái)?shù)量的匯總；
當(dāng)3.4步驟中，領(lǐng)料單產(chǎn)品中已退回?cái)?shù)量和剩余數(shù)量更新之后，系統(tǒng)會(huì)同步更新員工個(gè)人庫(kù)中的已退回?cái)?shù)量和剩余數(shù)量； 
四、功能操作-業(yè)務(wù)人員篇（app側(cè)操作）
該章節(jié)操作主要從基于紛享A類庫(kù)存的領(lǐng)料退料操作（領(lǐng)料單中領(lǐng)料類型默認(rèn)為基于紛享庫(kù)存領(lǐng)料，退料單中是否退回倉(cāng)庫(kù)默認(rèn)為是）展開介紹：
1、領(lǐng)料單
1.1 新建、提交領(lǐng)料單
①工程師工作臺(tái)中進(jìn)入領(lǐng)料單應(yīng)用： 
② 新建領(lǐng)料單并從相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存中，選擇需申請(qǐng)的物料； 
③提交領(lǐng)料申請(qǐng)，如“設(shè)置了流程”，則自動(dòng)發(fā)起相應(yīng)流程；如設(shè)置了“無需流程”，則直接影響庫(kù)存數(shù)據(jù)； 
1.2 審批領(lǐng)料單
擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，會(huì)收到待確認(rèn)通知，可進(jìn)行確認(rèn)或者駁回操作； 
1.3 自動(dòng)影響庫(kù)存
確認(rèn)操作后，申請(qǐng)人員的員工個(gè)人庫(kù)已領(lǐng)料總數(shù)同步更新；移動(dòng)端員工個(gè)人庫(kù)中，可以直接查看當(dāng)前員工的已領(lǐng)取物料情況； 
2、執(zhí)行工單
2.1 工單詳情頁(yè)中，記錄配件消耗情況
工程師在工單詳情頁(yè)面中，記錄配件消耗情況；如設(shè)置了補(bǔ)充配件消耗的流程節(jié)點(diǎn)，則將收到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的待辦通知，并在流程中進(jìn)行快捷操作； 
2.2 員工個(gè)人庫(kù)中消耗數(shù)量和剩余數(shù)量更新
創(chuàng)建配件消耗明細(xì)記錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新領(lǐng)料單產(chǎn)品中的已消耗數(shù)量和剩余數(shù)量；
同時(shí)，會(huì)匯總更新至員工個(gè)人庫(kù)中的已使用數(shù)量和剩余數(shù)量； 
3、退料單：
3.1 新建、提交退料單
①工程師工作臺(tái)中進(jìn)入退料單應(yīng)用，或者在員工個(gè)人庫(kù)中基于剩余數(shù)量大于0的已領(lǐng)料產(chǎn)品快捷退料；其中，從員工個(gè)人庫(kù)中做退料操作時(shí)，退料類型固定為未使用配件退料，不允許修改； 
3.2 審批退料單
擁有領(lǐng)料退料確認(rèn)角色的員工，會(huì)收到待確認(rèn)通知，并可進(jìn)行確認(rèn)或者駁回操作；具體操作和領(lǐng)料單審批一致；
3.3 自動(dòng)影響庫(kù)存
確認(rèn)操作后，申請(qǐng)人員的員工個(gè)人庫(kù)已歸還數(shù)量和剩余數(shù)量同步更新； 
