近年來，快消行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)：消費需求疲軟、渠道鏈路冗長、營銷費用黑洞、人員管理低效等問題交織，傳統(tǒng)管理模式已難以為繼。而AI技術(shù)的爆發(fā)，為這一“刀片利潤”行業(yè)帶來了破局曙光。
作為國內(nèi)CRM賽道領(lǐng)跑者，紛享銷客自2016年轉(zhuǎn)型深耕中大型企業(yè)市場以來，從“連接型CRM”到“智能型CRM”，構(gòu)建了覆蓋全場景、全鏈路的數(shù)字化底座，并在2023年全面加碼AI賽道，推出行業(yè)級“ShareAI平臺”。
近日，贏銷力與紛享銷客CEO羅旭進(jìn)行了一場深度對話，雙方圍繞AI在快消行業(yè)的落地邏輯、ShareAI的技術(shù)內(nèi)核及實戰(zhàn)案例，深入探討AI如何從工具升級為“行業(yè)智慧大腦”，助力企業(yè)實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“智能驅(qū)動”的跨越。
一、快消行業(yè)：長鏈路、高競爭下的AI剛需
“快消行業(yè)的競爭是按天計算的，最后一米的貨架缺貨，可能直接導(dǎo)致客戶流失?！绷_旭開門見山地指出行業(yè)痛點。在他看來，快消行業(yè)的特殊性在于其“長鏈路營銷”屬性：80%的銷售依賴龐大而分散的終端渠道，20%來自KA客戶直銷；營銷費用占比高且易損耗；一線人員規(guī)模龐大但管理顆粒度粗放。
“消費終端的一線人員每天要處理鋪貨、巡店、促銷、庫存核查等數(shù)十個動作，但他們的知識結(jié)構(gòu)普遍薄弱，僅靠人工督導(dǎo)成本極高?！绷_旭以農(nóng)夫山泉與娃哈哈的貨架競爭為例，講述“缺貨即流失”的殘酷現(xiàn)實，以及倒逼企業(yè)必須實現(xiàn)從鋪貨率到終端動作的全流程精準(zhǔn)管控。而傳統(tǒng)ERP、CRM系統(tǒng)因數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重、流程固化，難以支撐動態(tài)決策。
對此，紛享銷客提出“人貨場賦能”的AI解題思路：
人：通過AI智能排線、動作規(guī)范巡檢、實時數(shù)據(jù)分析，提升一線人員作業(yè)效率；
貨：借助商品碼、促銷碼、費用碼“三碼合一”，實現(xiàn)從生產(chǎn)到終端的全鏈路溯源與費用直達(dá)；
場：以“標(biāo)桿門店”數(shù)字化模板+AI動態(tài)優(yōu)化，推動終端門店的標(biāo)準(zhǔn)化與坪效提升。
“AI不是顛覆人貨場，而是讓模糊的經(jīng)驗變?yōu)榫珳?zhǔn)的算法，讓管理從‘事后糾偏’轉(zhuǎn)向‘事前預(yù)測’。”羅旭強調(diào)。
二、ShareAI：業(yè)務(wù)融合、精準(zhǔn)可控的行業(yè)智慧大腦
“企業(yè)級AI必須與業(yè)務(wù)深度綁定，否則就是空中樓閣?！绷_旭認(rèn)為，通用大模型在C端的“創(chuàng)造力”優(yōu)勢，恰恰是B端業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險——快消行業(yè)涉及大量敏感數(shù)據(jù)和復(fù)雜流程，若AI輸出存在“幻覺”或數(shù)據(jù)泄露，將對企業(yè)經(jīng)營造成致命打擊。
基于此，紛享銷客的ShareAI平臺確立了四大核心原則：
業(yè)務(wù)場景化：聚焦“訪銷促商”四大核心場景，將AI能力嵌入巡店、排線、費用核銷等具體環(huán)節(jié)；
精準(zhǔn)確定性：以行業(yè)知識庫和業(yè)務(wù)規(guī)則為約束，確保AI輸出的結(jié)果可驗證、可追溯；
平臺開放性：提供代碼工具鏈，企業(yè)可自主構(gòu)建適配業(yè)務(wù)的智能體；
安全可信性：通過數(shù)據(jù)脫敏、零留存協(xié)議、日志審計三重保障，杜絕隱私泄露風(fēng)險。
“ShareAI的底層是紛享銷客過去7年積累的PaaS平臺，這是我們的核心壁壘?！绷_旭解釋，該平臺集成了流程引擎、數(shù)據(jù)對象、權(quán)限體系等能力，可快速對接ERP、SCM等異構(gòu)系統(tǒng)，形成完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈路。而AI層則基于行業(yè)知識庫與客戶實踐，抽象出“智能排線”“費用風(fēng)控”“終端教練”等開箱即用的場景化模塊。
以“費用黑洞”為例，傳統(tǒng)模式下，促銷費用需經(jīng)層層核驗，終端截留、虛假報銷等問題頻發(fā)。ShareAI通過商品碼綁定費用、AI圖像識別終端陳列、區(qū)塊鏈記錄流水等方式，將費用損耗率從30%降至個位數(shù)。“AI讓每一分錢都花在刀刃上?！绷_旭表示。
三、未來展望：從“管理工具”到“智能伙伴”
“未來三年，AI將重新定義軟件?！绷_旭預(yù)言，CRM將從“管控系統(tǒng)”進(jìn)化為“賦能平臺”：
交互革命：自然語言取代GUI菜單，用戶“對話式”操作業(yè)務(wù)；
價值量化：軟件效果可實時監(jiān)測，甚至按效果付費；
生態(tài)協(xié)同：AI智能體自主協(xié)作，打通從生產(chǎn)到消費的全鏈路。
對于快消行業(yè)，他特別指出兩大趨勢：
BC一體化：通過私域運營與終端數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)“渠道鋪貨”與“消費者洞察”雙向驅(qū)動；
標(biāo)桿復(fù)制：以AI將頭部門店經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可落地的數(shù)字模板，快速復(fù)制至全渠道。
“未來的競爭不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是生態(tài)與生態(tài)的競爭?！绷_旭表示，紛享銷客將繼續(xù)深耕AI行業(yè)化、平臺化、智能化，助力快消企業(yè)構(gòu)建“以數(shù)據(jù)為燃料、以AI為引擎”的新一代競爭力。
結(jié)語：在羅旭的規(guī)劃中，AI不是替代人類的“顛覆者”，而是放大經(jīng)驗的“賦能者”。紛享銷客的ShareAI正以“業(yè)務(wù)精準(zhǔn)性”與“行業(yè)Know-How”的雙重優(yōu)勢，推動快消行業(yè)從“經(jīng)驗?zāi)：弊呦颉爸悄芮逦?。?dāng)AI真正融入業(yè)務(wù)毛細(xì)血管時，快消企業(yè)或?qū)⒂瓉硪粓鲮o默卻深刻的效率革命。
（未注明圖源：千庫網(wǎng)）
