近日，紛享銷(xiāo)客在城市客戶(hù)生態(tài)大會(huì)上海站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了首個(gè)企業(yè)級(jí)智能 CRM 平臺(tái) ShareAI ，完成了從 “連接型CRM” 向 “智能型CRM” 的戰(zhàn)略躍遷。會(huì)上，紛享銷(xiāo)客經(jīng)營(yíng)副總裁張睿做了以《 AI+CRM 重構(gòu)企業(yè)增長(zhǎng)藍(lán)圖 》為主題的演講，探討了 AI 技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用與價(jià)值，以及如何構(gòu)建高質(zhì)量 Agent 體系賦能企業(yè)增長(zhǎng)等話題。根據(jù)演講實(shí)錄整理內(nèi)容如下：

隨著2025年 AI 領(lǐng)域的飛速發(fā)展，每個(gè)人都深切感受到了 AI 帶來(lái)的巨大沖擊。從 DeepSeek 等大模型的涌現(xiàn)，到各種 AI 工具的廣泛應(yīng)用，我們的工作方式和思維方式都發(fā)生了深刻的變化。一方面，AI 的出現(xiàn)讓我們對(duì)工作效率提升充滿期待，但另一方面，也讓我們感受到了前所未有的壓力。因?yàn)?AI 不僅沒(méi)有降低對(duì)我們的要求，反而促使我們不斷提升自我，以便更好地利用 AI 技術(shù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

在這個(gè)過(guò)程中，我們也面臨著客戶(hù)提出的兩個(gè)重要問(wèn)題：一是 AI 技術(shù)究竟能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的顯著價(jià)值？二是如何保障 AI 使用過(guò)程中的安全性？這些問(wèn)題促使我們不斷思考和探索，如何在安全可靠的背景下，充分發(fā)揮 AI 的優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。紛享銷(xiāo)客也在不斷思考如何構(gòu)建和利用高質(zhì)量 Agent ，來(lái)滿足客戶(hù)需求。

二、構(gòu)建高質(zhì)量Agent體系賦能企業(yè)智能升級(jí)

要構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的 AI Agent，需要滿足以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：

• 第一要素是知識(shí)，這需要基于高頻作業(yè)場(chǎng)景中，支撐顯性?xún)r(jià)值，才能充分發(fā)揮其價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)顯性的效益。因?yàn)檫@些場(chǎng)景具有較高的業(yè)務(wù)流量和數(shù)據(jù)積累，能夠?yàn)?AI 提供豐富的學(xué)習(xí)和優(yōu)化素材，從而更好地支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

• 第二要素是原始語(yǔ)料，數(shù)據(jù)是 AI 的基礎(chǔ)，管理軟件在過(guò)去一直受限于數(shù)據(jù)挖掘和資產(chǎn)利用的難題。而 AI 技術(shù)能夠?qū)⒆匀徽Z(yǔ)料轉(zhuǎn)化為可用的資源，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)挖掘和分析，為企業(yè)決策提供有力支持。

• 第三要素是方法論和最佳實(shí)踐，企業(yè)自身遵循的方法論和最佳實(shí)踐是構(gòu)建高質(zhì)量 AI Agent 的重要支撐。而紛享銷(xiāo)客圍繞 C139 等方法論，幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理，在從售前 到售后服務(wù)的所有流程依據(jù) SOP 進(jìn)行操作。這些方法論和最佳實(shí)踐能夠?yàn)?AI 提供明確的業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯框架，使其輸出的結(jié)果更加準(zhǔn)確、實(shí)用，避免出現(xiàn)“胡說(shuō)八道”的情況。

基于這些目標(biāo)，我們對(duì)自身提出了以下要求：

• 第一是平臺(tái)優(yōu)先，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)級(jí)用戶(hù)需要一個(gè)能夠自主構(gòu)建智能體系的平臺(tái)。因此，我們需要不斷完善我們的 AI PaaS 平臺(tái)，使其能夠滿足用戶(hù)多樣化的需求，為企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供了一個(gè)沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)。

• 第二是場(chǎng)景優(yōu)先，我們強(qiáng)調(diào)將 AI Agent 深度融入到每一個(gè)核心或高頻作業(yè)場(chǎng)景中，使其成為工作流的一部分，真正參與到業(yè)務(wù)的主流程中，而不僅僅是一個(gè)輔助工具。例如，在銷(xiāo)售場(chǎng)景中，讓 AI Agent 能夠直接參與到客戶(hù)互動(dòng)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、商機(jī)管理等環(huán)節(jié)，為銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)和決策支持。

• 第三是深度優(yōu)先，也就是準(zhǔn)確率。確保 AI Agent 的輸出結(jié)果具有高度的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。通過(guò)持續(xù)的知識(shí)標(biāo)注和矯正，以及遵循企業(yè)自身的業(yè)務(wù)實(shí)踐和行業(yè)規(guī)范，我們不斷提升 AI Agent 的準(zhǔn)確率，使其能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可靠、可信的建議和決策依據(jù)。

紛享銷(xiāo)客經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)特的 AI 平臺(tái)架構(gòu)，這是我們區(qū)別于其他 AI 服務(wù)商的重要優(yōu)勢(shì)。

在底層通用能力上，我們構(gòu)建了高生產(chǎn)力的 PaaS 基礎(chǔ)層，能夠?yàn)樯蠈討?yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支持。隨著我們服務(wù)行業(yè)客戶(hù)的增多，不斷沉淀各行業(yè)的業(yè)務(wù)能力，如消費(fèi)品行業(yè)的渠道交易、營(yíng)銷(xiāo)政策等，這些通用能力將為新客戶(hù)的快速適配和業(yè)務(wù)拓展提供有力保障。

向上是行業(yè)沉淀與業(yè)務(wù) PaaS。我們?cè)诓煌男袠I(yè)中積累了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了行業(yè)化的業(yè)務(wù) PaaS。以消費(fèi)品行業(yè)為例，我們圍繞渠道訂單、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等場(chǎng)景，抽象沉淀了大量的業(yè)務(wù)模型和流程，這些行業(yè)特定的能力使得我們能夠更精準(zhǔn)地滿足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更具針對(duì)性的解決方案。

接著是AI 應(yīng)用層?；谏鲜瞿芰蛯?shí)踐，我們構(gòu)建了面向營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等場(chǎng)景的 AI 應(yīng)用。這些應(yīng)用不僅能夠提高工作效率，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供實(shí)質(zhì)性的支持，如精準(zhǔn)的情報(bào)洞察、智能的客戶(hù)互動(dòng)、實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售建議等。

紛享銷(xiāo)客的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于我們對(duì)行業(yè)的深刻理解和長(zhǎng)期積累。我們不僅提供通用的 AI 技術(shù)和工具，更能夠結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，打造具有行業(yè)屬性的 AI 解決方案。這使得我們的 AI Agent 能夠在特定領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值，成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有力引擎。

三、銷(xiāo)售Agent重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈

銷(xiāo)售 Agent 是紛享銷(xiāo)客在銷(xiāo)售場(chǎng)景下的重要?jiǎng)?chuàng)新，它徹底改變了傳統(tǒng)的 CRM 使用模式，為企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了全新的體驗(yàn)和價(jià)值。

• 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與策略建議

基于情報(bào)處理和客戶(hù)互動(dòng)所形成的客戶(hù)畫(huà)像和商機(jī)畫(huà)像，銷(xiāo)售 Agent 能夠?qū)ι虣C(jī)階段進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和判斷，預(yù)測(cè)商機(jī)的贏單概率，并為銷(xiāo)售人員提供精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和策略建議。例如，它可以根據(jù)客戶(hù)的特征和互動(dòng)情況，推薦下一步的行動(dòng)方案、合適的產(chǎn)品組合和報(bào)價(jià)策略等，幫助銷(xiāo)售人員更有效地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，提高銷(xiāo)售效率和成功率。

• 銷(xiāo)售方法論的匹配與賦能

銷(xiāo)售 Agent 支持企業(yè)自定義銷(xiāo)售方法論，如 C139、BANT 等，并將其與客戶(hù)畫(huà)像和商機(jī)畫(huà)像相結(jié)合。在銷(xiāo)售過(guò)程中，它能夠依據(jù)所選方法論對(duì)商機(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，為銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。

在紛享銷(xiāo)客的 AI 生態(tài)中，智能知識(shí)庫(kù)扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是企業(yè)知識(shí)的存儲(chǔ)中心，更是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的智慧引擎。

關(guān)于知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建與管理，我們的智能知識(shí)庫(kù)具有跨領(lǐng)域、跨系統(tǒng)的連接能力，能夠整合企業(yè)內(nèi)外部的各種知識(shí)資源，包括在線文檔、企業(yè)服務(wù)號(hào)、客服機(jī)器人等。同時(shí)，我們注重知識(shí)庫(kù)的權(quán)限體系建設(shè)，確保不同角色和場(chǎng)景下的知識(shí)安全和合規(guī)使用。通過(guò)智能分類(lèi)、智能搜索、智能問(wèn)答等功能，我們實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的高效管理和快速檢索，讓企業(yè)知識(shí)變得更加易用和實(shí)用。

在知識(shí)的應(yīng)用與賦能方面，智能知識(shí)庫(kù)與紛享銷(xiāo)客的業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，貫穿于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在銷(xiāo)售場(chǎng)景中，它能夠根據(jù)客戶(hù)互動(dòng)的重點(diǎn)問(wèn)題，為銷(xiāo)售人員提供相關(guān)話術(shù)、解決方案和產(chǎn)品建議；在客戶(hù)服務(wù)中，它能夠?yàn)榭头藛T提供快速準(zhǔn)確的知識(shí)支持，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，我們還支持知識(shí)的持續(xù)標(biāo)注和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷的優(yōu)化和更新，確保知識(shí)庫(kù)的知識(shí)質(zhì)量和準(zhǔn)確性，使其能夠更好地支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

針對(duì)消費(fèi)品行業(yè)的特點(diǎn)和需求，紛享銷(xiāo)客打造了專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)品行業(yè)大腦，為快消企業(yè)提供全方位的 AI 支持。

1、訪銷(xiāo)管理與智能排線

在訪銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，我們的 AI 訪銷(xiāo)大腦能夠根據(jù)門(mén)店分布、銷(xiāo)售人員的工作預(yù)期成效等因素，智能規(guī)劃拜訪路線，優(yōu)化鋪貨計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的工作效率和覆蓋范圍。同時(shí)，它還能夠?qū)︿N(xiāo)售過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和提示，如應(yīng)收款提醒等，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、圖像識(shí)別與貨架管理

利用先進(jìn)的 AI 圖像識(shí)別技術(shù)，我們的解決方案能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別貨架上的商品陳列情況，包括 SKU、排面、陳列質(zhì)量等，并將其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這不僅大大提高了巡店效率，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估和決策支持，幫助企業(yè)優(yōu)化商品陳列和促銷(xiāo)策略，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、銷(xiāo)售訂單與利潤(rùn)優(yōu)化

在門(mén)店銷(xiāo)售訂單環(huán)節(jié)，我們的系統(tǒng)能夠根據(jù)商品的保質(zhì)期、銷(xiāo)售歷史、市場(chǎng)需求等因素，為銷(xiāo)售人員提供合理的 SKU 分配建議，避免因商品分布不合理導(dǎo)致的損耗和成本增加。通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售訂單，企業(yè)可以有效提高利潤(rùn)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、展望AI時(shí)代的CRM新范式

紛享銷(xiāo)客一直致力于通過(guò) AI 技術(shù)為企業(yè)賦能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)。我們的銷(xiāo)售 Agent、智能知識(shí)庫(kù)以及消費(fèi)品行業(yè)大腦等產(chǎn)品和解決方案，已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)中得到了成功的應(yīng)用和驗(yàn)證，為客戶(hù)帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)價(jià)值。

未來(lái)，我們將繼續(xù)加大在 AI 領(lǐng)域的研發(fā)投入，不斷完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，深化行業(yè)應(yīng)用，為企業(yè)提供更加智能、高效、可靠的解決方案。我們相信，隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，紛享銷(xiāo)客將能夠更好地滿足企業(yè)的需求，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)。

感謝大家對(duì)紛享銷(xiāo)客的支持與信任，我們將一如既往地與各位攜手共進(jìn)，共同開(kāi)創(chuàng)更加美好的未來(lái)！謝謝！