如今，基于對(duì) AI 技術(shù)潛力、企業(yè)級(jí)應(yīng)用挑戰(zhàn)以及長(zhǎng)期價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)，紛享銷客正在從“連接型CRM”向“智能型CRM”轉(zhuǎn)型。羅旭表示，面對(duì) AI 浪潮，傳統(tǒng) SaaS 廠商若不能及時(shí)轉(zhuǎn)型，可能面臨被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，因此紛享銷客選擇通過(guò)深度行業(yè)化的 AI 應(yīng)用，重構(gòu) AI 時(shí)代的客戶關(guān)系管理范式，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供能夠創(chuàng)造真正價(jià)值的智能型 CRM 。

羅旭表示，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行和不確定性增加的背景下，企業(yè)在 AI 投入上面臨更大壓力，需有勇氣和資金持續(xù)投入，并保持研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，堅(jiān)持做時(shí)代的企業(yè)。

基于此，CRM 在由工具型軟件向智能化、賦能型軟件轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，不僅要做到原有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與新技術(shù)的融合，還要以效果為導(dǎo)向，在關(guān)鍵場(chǎng)景中展現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效率提升和效果量化，避免炒概念，從而贏得客戶認(rèn)可。

目前，AI 使 CRM 正從結(jié)構(gòu)化、程序化、菜單型軟件向人機(jī)友好對(duì)話型軟件轉(zhuǎn)變，通過(guò)自然語(yǔ)言理解和多模態(tài)輸入輸出，提升操作體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓軟件具備伴隨性智能助手功能。同時(shí)，AI 也將賦予企業(yè)管理新的想象力，使得從行為到過(guò)程到結(jié)果的量化成為可能。通過(guò) AI 技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理，將目標(biāo)管理、任務(wù)管理、流程管理和責(zé)任管理相結(jié)合，從而提高管理效率和決策的準(zhǔn)確性。此外，AI 不僅能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的管理功能，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，為一線操作者和管理者提供更強(qiáng)大的支持，從而實(shí)現(xiàn)更敏捷的決策。

羅旭表示，AI 技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)以終局性思維為導(dǎo)向，以平臺(tái)化為基礎(chǔ)，而不僅僅是追求短期的場(chǎng)景化應(yīng)用。紛享銷客致力于通過(guò) AI 技術(shù)重新定義 CRM 軟件，使其從一個(gè)簡(jiǎn)單的工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能夠深度賦能企業(yè)業(yè)務(wù)的智慧中樞。

據(jù)了解，基于紛享銷客 AI PaaS 平臺(tái)（ Share AI ）的多模態(tài)多模型 AI 引擎，企業(yè)可敏捷構(gòu)建場(chǎng)景化的 CRM 智能體（ Agent ），深度對(duì)接企業(yè) CRM 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、私有化行業(yè)知識(shí)庫(kù)及外部市場(chǎng)情報(bào)。

羅旭表示，新時(shí)期，客戶所需要的 CRM 軟件應(yīng)該具備高確定性、全場(chǎng)景化、平臺(tái)化、個(gè)性化賦能及數(shù)據(jù)安全保障等特點(diǎn)。紛享銷客 ShareAI 基于高可用的 PaaS 構(gòu)建，采用業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙平臺(tái)架構(gòu)，具備一體化業(yè)務(wù)能力和集成能力，不僅沉淀了大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還可融合異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為 AI 提供堅(jiān)實(shí)數(shù)字基座。

“該平臺(tái)分為基礎(chǔ)設(shè)施層、能力層和應(yīng)用層，基礎(chǔ)設(shè)施層接入主流大模型并構(gòu)建自有營(yíng)銷模型;能力層具備多種技術(shù)能力和設(shè)計(jì)器;應(yīng)用層提供開(kāi)箱即用的場(chǎng)景化應(yīng)用和開(kāi)放平臺(tái)?！绷_旭如此說(shuō)道。

此外，紛享銷客 ShareAI 不僅具備結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，還集成了先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫(kù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更精準(zhǔn)的智能化支持。在數(shù)據(jù)安全保障上，ShareAI 構(gòu)建了完善的多層安全、權(quán)限管理以及 AI  審計(jì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了操作過(guò)程的可追溯、可查詢，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時(shí)，還與大模型供應(yīng)商簽訂了零留存協(xié)議，進(jìn)一步保障了數(shù)據(jù)的安全。在智能化交互模式上，Share AI 采用了基于 IM （ 即時(shí)通訊 ）的交互模式，用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言與 AI 助手進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的快速執(zhí)行和問(wèn)題的即時(shí)解決。

在場(chǎng)景化應(yīng)用上，ShareAI 能夠覆蓋企業(yè)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。這種全場(chǎng)景覆蓋的能力使得企業(yè)能夠在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。例如，在銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景中，AI  通過(guò)利用知識(shí)庫(kù)能夠提供拜訪客戶前的推薦，現(xiàn)場(chǎng)錄音分析并提供建議，捕捉最佳實(shí)踐，提高銷售效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率;在客服場(chǎng)景中，智能客服實(shí)現(xiàn)  7×24 小時(shí)服務(wù)，應(yīng)答能力強(qiáng);在營(yíng)銷場(chǎng)景中，AI 可以解決銷售人員重復(fù)勞動(dòng)問(wèn)題，提高線索處理有效性;在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景中，AI 將幫助工程師規(guī)劃維修工作，如故障分析、解決路徑規(guī)劃和配件準(zhǔn)備，減少工程師上門(mén)次數(shù)，提高服務(wù)效率。

羅旭表示，未來(lái)，AI+CRM 可能將改變 SaaS 行業(yè)的商業(yè)模式，使其具備業(yè)務(wù)和商業(yè)雙屬性，從提供軟件向提供數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)按效果付費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，SaaS 公司可能會(huì)逐漸進(jìn)化為咨詢公司，輸出咨詢方案，并基于數(shù)據(jù)和量化分析積累行業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐，從而更好地賦能客戶。